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Preguntas Frecuentes | Insitelvia

Preguntas Frecuentes

¿Quiénes Somos?

Insitelvia.com, es un portal online, especializada en la comercialización de equipos informáticos desde ventas, proveer equipos informáticos, soluciones integrales de soporte, mantenimiento y reparación de equipos, además contamos con clientes de pequeñas y medianas empresas y usuarios particulares.

Pinche el siguiente enlace para leer más información acerca de nosotros.

Datos Empresariales

  • Razón Social: Insitelvia S.A.C.
  • Nombre comercial: INSITELVIA
  • RUC: 20538876781
  • Fecha de inicio de actividades: 07 de Julio de 1998.
  • Giro de la empresa: Comercializador de productos tecnológicos y de soporte técnico
  • Central Telefónica: (01)744-4518
  • Dirección: Av. Antúnez de Mayolo 1620, Los Olivos 15301

Funcionamiento de Nuestro Portal

¿Cómo funciona nuestro portal?

En nuestro portal te ofrecemos productos de las marcas más prestigiosas en cómputo del mercado. Lo único que tienes que hacer es elegir el producto de tu interés, agregarlo a tu carrito de compras y confirmar tu adquisición; una vez que lo hayas hecho deberás ingresar tus datos y la dirección a donde deseas que te lleguen tus compras para finalmente elegir la forma de pago. Finalmente se te enviará tu correo electrónico un mensaje que contendrá el resumen total de tu pedido.

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido si no me llega el correo de confirmación?

Si no recibes nuestra confirmación vía correo electrónico en tu Bandeja de Entrada, por favor revisa tu Bandeja de correos no deseados porque ésta podría haber sido derivada ahí o de lo contrario deberás esperar la llamada de un representante el cual confirmará tu pedido de manera personalizada en el transcurso de la primeras 24 horas de realizado tu pedido.

¿Cómo me informo del estado de mi pedido?

Cuando desees saber el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros (01)744-4518 o al 994-079-071 con el Sr. Wilder o escribirnos a ventas@insitelvia.com, donde se te informará si el o los productos adquiridos aún se encuentran en nuestros almacenes o si se encuentran en camino o fueron debidamente entregados en la dirección de envío. No olvides que debes tener a la mano el número de tu pedido Online pues te será solicitado.

¿En caso ya no desee el producto, como cancelo mi compra?

Si tu pedido fue confirmado o coordinaste la entrega y no es posible cancelarlo o cambiarlo, deberás comunícate de inmediato (01)744-4518 o al 994-079-071 o escribirnos a ventas@insitelvia.com

En caso me envíen un producto que no solicité, ¿Cómo lo devuelvo?

Si hubo un error al enviar un producto distinto al escogido por el usuario deberá comunicarse con nosostros a fin de ejecutar nuestras Políticas de Retorno.

¿Cómo encontrar un producto de mi interés en Insitelvia.com?

Nuestra web cuenta con una barra de búsqueda para encontrar el producto de tu interés; para ello deberás ingresar el nombre del producto que estás buscando y si deseas acotar la búsqueda a una categoría en particular.

En caso sea de tu interés alguno de los productos que se encuentren en las secciones de productos nuevos, productos en oferta, productos recomendados o en alguno de los banners ubicados en las distintas secciones del portal solo deberás darle un click y te llevará a la descripción completa del producto donde podrás añadirlo al “Carrito de Compras”.

¿Cómo agregar un producto a mi carrito de compras?

Una vez que hayas definido cuál es el producto que vas a adquirir podrás agregarlo a tu “Carrito de Compras” desde la sección de categorías o en la página del producto seleccionando el botón “comprar”. Es recomendable que en los productos configurables selecciones todas las características requeridas o cualquier otra especificación.

¿Cómo anulo un producto de mi carrito de compras?

Es fácil, dale click en el icono “Carrito de Compras” situado en la parte superior derecha de tu pantalla y éste te enviará a la página donde encontrarás todos los productos seleccionados; después dale click a la X situada al lado de la descripción del producto que quieras anular y listo.

¿Por qué no puedo agregar un producto a mi “carrito de compras”?

Puede darse el caso que hayan productos que requieran características particulares para poder agregarlos al carrito de compras y continuar, por lo tanto deberás asegurarte que has completado todas las especificaciones requeridas del producto y en todo caso deberás comunicarte con nosotros al (01)744-4518 o al 994-079-071 o escribirnos a ventas@insitelvia.com

¿Cómo puedo comparar los productos de mi interés?

A muchos de nosotros nos interesa comparar las características y potencialidad de los productos de nuestro interés; para ello nuestro portal te permite seleccionar los distintos productos que te ofrecemos a fin que los compares unos con otros y puedas realizar la mejor elección en cuanto a confort, necesidad y precio. Cada vez que quieras comparar un producto tendrás que clickear en el botón “comparar” y se agregará a la lista de comparación y luego podrás visualizar el total de los productos que deseaste comparar.

¿Cómo conocer el detalle de la garantía que se me ofrece al comprar un producto?

Todos los productos que se comercializan en nuestro portal cuentan con la garantía que su fabricante o Insitelvia.com establece. Para cualquier consulta relacionada a la garantía puedes comunicarte con nosotros al (01)744-4518 o al 994-079-071 o escribirnos a ventas@insitelvia.com.

¿De qué forma puedo filtrar mi búsqueda según categorías?

Nuestro portal nos da la posibilidad de poder filtrar los productos de cada categoría de acuerdo a tu necesidad e interés seleccionando sobre la mano izquierda los filtros que vayan de acuerdo a lo que estás buscando, dando resultados de forma automática.

Formas de Pago

¿Cuáles son las formas de pago que puedo usar para comprar en Insitelvia.com?

Insitelvia.com te brinda todas las facilidades para una compra exitosa, donde podrás elegir los siguientes medios de pago:

  • Pago con tarjetas de crédito vía web. (Visa).
  • Pago con tarjeta de crédito a domicilio. (Visa).
  • Pago con Tarjetas de Crédito en tienda: Aceptamos todas las tarjetas que tengan los stickers de Visa, MasterCard, American Express, incluyendo Ripley Y CMR Falabella que lo contengan.
  • Pago con depósitos y transferencias bancarias.
  • Pago en efectivo en tienda.

¿Los precios expuestos en el portal incluyen el Impuesto General a las Ventas – IGV?

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen IGV.

Envío de productos adquiridos

¿Cómo me despachan mi compra?

Insitelvia.com dispone de unidades móviles para sus despachos a nivel de Lima Metropolitana, brindando seguridad y rapidez en la entrega de sus productos.

Para el despacho a provincias el usuario puede escoger la agencia de transporte terrestre, Courier o línea aérea de su preferencia.

¿Cuál es el costo de un envío y cuál su tiempo de entrega?

Los envíos tienen un costo de acuerdo a su destino.

Para equipos de cómputo enviados a direcciones dentro del radio de Lima Metropolitana el costo del envío es gratuito; en caso se trate de otro tipo de producto el envío tendrá un costo de S/. 12.00 (Doce y 00/100 Nuevos Soles). En ambos casos el tiempo de entrega de los productos será de un máximo de 48 horas.

En el caso de envíos a provincias el usuario podrá elegir las siguientes opciones:

  1. Vía Agencia de Transporte Terrestre: El usuario podrá escoger la agencia de transporte de su preferencia y comunicará su elección a Insitelvia.com para que ésta a su vez entregue su compra a dicha agencia, quien la transportará a su filial en la provincia que el usuario haya señalado en nuestro portal de donde procederá a recogerla identificándose con su DNI. El costo de este tipo de envíos será de S/ 29.00 (Veintinueve y 00/100 Nuevos Soles) y su tiempo de entrega será regularmente de 3 días hábiles, pudiendo variar dependiendo del destino de entrega.
  2. Vía Courier o Vía Aérea: El usuario coordinará con nuestros representantes el envío de su compra por cualquiera de estos medios. El costo del envío al usar estas modalidades variará según el destino y la empresa elegida. El tiempo de entrega para el uso de esta modalidad de entrega variará según destino.

¿Qué hago en caso de no encontrarme en la dirección de envío al momento de la entrega?

  1. El usuario al realizar una compra a ser diligenciada dentro Lima Metropolitana recibirá una llamada por parte de nuestros representantes para coordinar el lugar y la hora de su entrega. En caso el usuario no se encuentre en la dirección señalada a la hora fijada, deberá comunicarse con Insitelvia.com para reprogramar una nueva entrega.
  2. El usuario al realizar una compra a ser diligenciada vía courier o vía aérea recibirá una llamada por parte de nuestros representantes para coordinar el lugar de entrega. En caso el usuario no se encuentre en la dirección señalada, deberá comunicarse con la empresa Courier o con la línea aérea escogida para el transporte a fin de re-programar la entrega.

Registro en el Portal

¿Cómo creo mi usuario en Insitelvia.com?

En nuestro portal, en la zona superior derecha existe un link con la palabra “Registrarse”, donde debes entrar para iniciar el proceso de identificación. Una vez que te encuentras en esa sección tienes que escribir tus nombres y apellidos así como deberás escoger tu contraseña y reescribirla para luego clickear en Enviar. Luego te llegará un email a tu correo donde confirmaras tu registro.

¿Qué debo hacer para cambiar mi contraseña?

Si por seguridad deseas modificar tu contraseña deberás entrar a tu cuenta y ahí podrás cambiar tu contraseña a la que sea de tu gusto para luego confirmarla.

¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña podrás clickear en “Olvidé mi Contraseña” y procederemos a enviar a tu correo electrónico los pasos para que lo puedas recuperar.

¿De qué forma puedo comunicarme con Insitelvia.com?

En caso necesites mayor información acerca de nuestro portal, de nuestros productos o de nuestros locales, puedes escribirnos a Ventas@insitelvia.com o podrás dejarnos un mensaje en nuestra sección de Chat, o por último podrás llamarnos al teléfono (01)744-4518 y con gusto estaremos para resolver tus dudas.

Compras en Tienda Física

¿Insitelvia.com tiene tienda física? ¿Dónde puedo ver físicamente los productos que ofrecen? ¿Dónde puedo llevar mi equipo para revisiones técnicas o soporte por garantías? ¿Puedo comprar y pagar directamente en la tienda física?

Disponemos solamente de una tienda física ubicada en Av. Antúnez de Mayolo 1620, Los Olivos 15301.

Insitelvia.com cuenta con una amplia tienda física donde podrá visualizar del mismo modo podrá recoger en nuestras instalaciones sus compras online si así lo desea, también puede comprar y pagar de modo presencial en nuestra tienda, nuestros asesores especialistas estarán gustosos de atenderlo. Disponemos además de una exclusiva área para la atención de Soporte Técnico y ejecución de garantías, donde podrá visitarnos de forma presencial o enviar sus equipos para que nuestros técnicos especialistas se pongan a su disposición.

El horario de nuestra tienda física es:

  • Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 ininterrumpidamente.
  • Sábados a Domingos de 10:00 a 18:00 ininterrumpidamente.

¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

Efectivamente, cuando realiza el pedido, puede seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservada su compra, le avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido.

Tienda - Insitelvia
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Celular
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Teléfono
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